Política de Envios

Envío Nacional Gratuito

Ofrecemos envío gratuito en todo el territorio nacional en las siguientes condiciones:

Productos a precio regular: Envío gratuito en todas las compras
Productos en oferta: Envío gratuito a partir de 3 productos comprados

Para pedidos de productos en oferta con menos de 3 artículos, se aplicará un cargo de envío que se calculará automáticamente al momento de finalizar tu compra.

Tiempos de Entrega

Envío Estándar (GRATIS en compras mayores a $600)

Toda la República: 5 - 7 días hábiles.
Zonas extendidas: 7 - 12 días hábiles.

Envío Express (Costo adicional)

Toda la República: 24-48 horas
Zonas extendidas: 48-72 horas

Proceso de Envío

Confirmación de Pedido: Una vez confirmado tu pago, procesaremos tu pedido en un plazo máximo de 24 horas en días hábiles.
Preparación: Nuestro equipo seleccionará y empacará cuidadosamente tus productos con materiales de calidad para garantizar que lleguen en perfectas condiciones.
Envío: Tu pedido será enviado a través de nuestras empresas de mensajería aliadas (DHL, FedEx, Paquete Express, AM/PM, JIT Express, UPS).
Rastreo: Recibirás un número de guía por correo electrónico para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

Información Importante

Dirección de Entrega

Asegúrate de proporcionar una dirección completa y correcta
Incluye referencias que faciliten la localización
Proporciona un número de teléfono válido para contacto

Disponibilidad para Recibir

Es necesario que haya alguien disponible para recibir el paquete
Si no hay nadie disponible, la paquetería intentará la entrega hasta 3 veces
Después del tercer intento fallido, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones

Días Hábiles

Los envíos se procesan de lunes a viernes
No se realizan envíos en días festivos
Los pedidos realizados en fin de semana se procesarán el siguiente día hábil

Restricciones de Envío

Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio nacional
No realizamos entregas en apartados postales
Algunas zonas de difícil acceso pueden requerir tiempo adicional de entrega

Verificación de Productos

Al recibir tu pedido, te recomendamos:

Revisar que el paquete esté en buen estado antes de firmarlo
Verificar que todos los productos estén incluidos
Revisar que las tallas y colores sean correctos

Problemas con tu Envío

Si experimentas algún problema con tu envío, contáctanos inmediatamente:

Email: mercademarcaoficial@gmail.com
Teléfono: 52-669-239-5922
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Política de Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra, consulta nuestra política de devoluciones. Los productos deben estar en su empaque original y en perfecto estado para ser elegibles para devolución.

Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Última actualización: Julio 2025