Política de Devoluciones
Política General de Devoluciones
En Merca de Marca, nos comprometemos a la satisfacción de nuestros clientes mediante productos de calidad y un servicio excepcional. Sin embargo, es importante que nuestros clientes comprendan nuestra política de reembolsos antes de realizar cualquier compra.
Condiciones Generales
- Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega
- Los productos deben estar en condiciones originales, sin usar, con etiquetas
- El cliente es responsable de los costos de envío de devolución
- Todas las devoluciones requieren autorización previa de nuestro equipo
Responsabilidad del Cliente
Antes de realizar su compra, recomendamos:
- Verificar cuidadosamente las tallas consultando nuestra guía de tallas
- Revisar las especificaciones del producto (color, material, diseño)
- Leer completamente la descripción del producto
- Asegurarse de que el producto cumple con sus expectativas
Condiciones para Devoluciones
Productos Elegibles
Para ser elegible para una devolución:
- Debe estar dentro del período de 15 días posteriores a la entrega
- El producto debe estar en condiciones originales
- Debe conservar todas las etiquetas originales
- El producto no debe haber sido usado o lavado
- Debe estar en su empaque original
Productos No Retornables
Los siguientes productos NO son elegibles para devolución:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Ropa interior y productos de higiene personal
- Productos dañados por uso indebido
- Productos sin etiquetas originales
- Productos lavados o alterados
- Productos devueltos después del período establecido
Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
- Email: mercademarcaoficial@gmail.com
- Teléfono: 52-669-239-5922
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
-
Información requerida:
- Número de pedido
- Descripción detallada del problema
- Fotografías del producto y defecto
Paso 2: Evaluación
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo máximo de 48 horas
- Se evaluará si el caso califica para reembolso según nuestras políticas
- Recibirá una respuesta por correo electrónico con la decisión
Paso 3: Autorización (Si Aplica)
Si su solicitud es aprobada:
- Recibirá un número de autorización de reembolso
- Se le proporcionarán instrucciones para el retorno del producto
- Debe devolver el producto dentro de 7 días posteriores a la autorización
Paso 4: Procesamiento del Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto:
- El reembolso se procesará en un plazo de 30 días hábiles
- El dinero será devuelto al método de pago original
- Recibirá confirmación por correo electrónico
Métodos de Reembolso
Costos de Envío
- Los costos de envío original no son reembolsables
- Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
- Excepto en casos de error comprobado de Merca de Marca
Productos No Elegibles para Reembolso
Exclusiones Específicas
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos utilizados, lavados o alterados
- Productos devueltos sin autorización previa
- Productos devueltos después del período establecido
- Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente
Casos Especiales
Productos Dañados en Envío
- Debe reportar inmediatamente al recibir el paquete
- No firme la entrega si el paquete está visiblemente dañado
- Tome fotografías del empaque y producto dañado
- Contacte inmediatamente a servicio al cliente
Productos Incorrectos
- Si recibe un producto diferente al ordenado
- Debe reportar dentro de las primeras 24 horas
- Proporcionamos etiqueta de envío prepagada para la devolución
- Enviamos el producto correcto sin costo adicional
Política de Crédito en Tienda
Alternativa al Reembolso
En casos excepcionales, podemos ofrecer:
- Crédito en tienda por el valor del producto
- Válido por 6 meses a partir de la fecha de emisión
- Aplicable a cualquier producto disponible
- No transferible a terceros
Prevención y Recomendaciones
Guía de Tallas
- Consulte siempre nuestra guía de tallas antes de comprar
- Tome sus medidas correctamente siguiendo nuestras instrucciones
- En caso de duda entre tallas, contacte a servicio al cliente
Descripciones de Productos
- Lea completamente la descripción del producto
- Revise las especificaciones de materiales y cuidado
- Observe todas las fotografías disponibles del producto
Atención al Cliente
- Contacte a nuestro equipo si tiene dudas antes de comprar
- Nuestros asesores pueden ayudarle a elegir la talla correcta
- Proporcionamos asesoría sobre productos y combinaciones
Disputas y Resolución
Política de Buena Fe
- Actuamos siempre de buena fe hacia nuestros clientes
- Evaluamos cada caso individualmente
- Buscamos soluciones justas para ambas partes
Escalamiento de Problemas
Si no está satisfecho con la resolución inicial:
- Solicite hablar con un supervisor
- Proporcione documentación adicional si es necesaria
- Permita tiempo adicional para revisión del caso
Contacto para Reembolsos
Departamento de Reembolsos - Merca de Marca
- Email: mercademarcaoficial@gmail.com
- Teléfono: 52-669-239-5922
- Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
- Tiempo de respuesta: 48 horas máximo
Modificaciones a Esta Política
Cambios y Actualizaciones
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento
- Los cambios se publicarán en nuestro sitio web
- La política vigente al momento de la compra será la aplicable
Notificaciones
- Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico
- Recomendamos revisar periódicamente esta política
Fecha de vigencia: Julio 2025
Última actualización: 04 de julio de 2025
Esta política debe leerse en conjunto con nuestros Términos de Servicio y Política de Privacidad. Al realizar una compra, usted acepta los términos establecidos en este documento.