Términos de Servicio - Merca de Marca

1. Información General

Merca de Marca es una tienda en línea especializada en ropa masculina, comprometida con ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aplicación móvil o realizar cualquier compra, usted acepta estar legalmente obligado por estos términos de servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

• "Nosotros", "Nuestro", "Merca de Marca": Se refiere a la empresa y sus representantes
• "Usuario", "Cliente", "Usted": Cualquier persona que acceda o utilice nuestros servicios
• "Sitio Web": Plataforma digital donde se ofrecen nuestros productos y servicios
• "Productos": Artículos de ropa masculina disponibles para compra

3. Uso del Sitio Web

3.1 Elegibilidad

• Debe ser mayor de 18 años para realizar compras
• Los menores de edad pueden navegar el sitio bajo supervisión de un adulto
• Debe proporcionar información veraz y actualizada

3.2 Cuenta de Usuario

• Es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta
• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Merca de Marca no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de su cuenta

3.3 Uso Prohibido

No está permitido:

• Usar el sitio para actividades ilegales o fraudulentas
• Intentar acceder a sistemas restringidos
• Reproducir, distribuir o modificar contenido sin autorización
• Enviar spam o contenido malicioso

4. Productos y Precios

4.1 Disponibilidad

• Los productos están sujetos a disponibilidad
• Nos reservamos el derecho de limitar cantidades por cliente
• Podemos discontinuar productos sin previo aviso

4.2 Precios

• Todos los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN)
• Los precios incluyen IVA cuando aplique
• Nos reservamos el derecho de cambiar precios sin previo aviso
• Los precios vigentes al momento de la compra serán los aplicables

4.3 Descripciones de Productos

• Nos esforzamos por proporcionar descripciones precisas
• Los colores pueden variar ligeramente debido a configuraciones de pantalla
• Las tallas siguen estándares internacionales especificados en cada producto

5. Proceso de Compra

5.1 Pedidos

• Un pedido constituye una oferta de compra
• Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar pedidos
• La confirmación de pedido se enviará por correo electrónico

5.2 Métodos de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencias bancarias
• Monederos digitales autorizados

5.3 Procesamiento de Pagos

• Los pagos se procesan de forma segura a través de plataformas certificadas
• Su información financiera está protegida con encriptación SSL
• Los cargos aparecerán como "Merca de Marca" en su estado de cuenta

5.4 Disputas de Pago y Contracargos

Política de Protección contra Disputas Frívolas

Al realizar una compra, usted acepta las siguientes condiciones:

• Procesamiento con Stripe: Todos los pagos se procesan a través de Stripe, una plataforma de pagos certificada y segura
• Confirmación de Compra: Al completar el pago, usted confirma que la transacción es legítima y autorizada
• Comunicación Directa: Se compromete a contactar directamente a Merca de Marca antes de iniciar cualquier disputa o contracargo con su banco o emisor de tarjeta

Procedimiento Obligatorio ante Problemas:

1. Contactar a servicio al cliente de Merca de Marca dentro de los primeros 7 días
2. Proporcionar detalles específicos del problema
3. Permitir un período de resolución de 10 días hábiles
4. Solo después de este proceso, considerar acciones con su institución financiera

Consecuencias de Disputas Injustificadas:

• Las disputas iniciadas sin seguir este procedimiento se considerarán frívolas
• El cliente será responsable de todos los costos asociados (fees de disputa, gastos administrativos, gastos legales)
• Se reserva el derecho de suspender el servicio a clientes que inicien disputas injustificadas
• Los costos de disputa serán facturados al cliente independientemente del resultado

Excepciones Legítimas: Esta política no aplica en casos de:

• Fraude demostrado en la tarjeta
• Cargos no autorizados por el titular
• Defectos graves de fabricación no resueltos
• Incumplimiento comprobado de entrega

Protección del Comercio: Esta cláusula busca proteger a Merca de Marca de disputas frívolas que generan costos operativos significativos, permitiendo ofrecer mejores precios y servicios a nuestros clientes.

6. Envíos y Entregas

6.1 Política de Envíos

• Consulte nuestra política de envíos para información detallada sobre tiempos y costos
• Envío gratuito nacional en compras superiores a $150 MXN
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar

6.2 Responsabilidad de Entrega

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa
• Merca de Marca no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta
• Los productos se entregan contra firma del destinatario

7. Devoluciones y Cambios

7.1 Política de Devoluciones

• Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la entrega
• Los productos deben estar en condiciones originales, sin usar, con etiquetas
• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución

7.2 Proceso de Devolución

1. Contactar servicio al cliente para autorizar la devolución
2. Recibir instrucciones y número de autorización
3. Enviar productos en empaque original
4. Recibir reembolso en un plazo de 30 días hábiles

7.3 Productos No Retornables

• Productos personalizados o hechos a medida
• Ropa interior y productos de higiene personal
• Productos dañados por uso indebido

8. Garantía y Responsabilidad

8.1 Garantía de Productos

• Garantizamos que nuestros productos están libres de defectos de fabricación
• La garantía no cubre daños por uso normal o mal uso

8.2 Limitación de Responsabilidad

• Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido
• No nos hacemos responsables por daños indirectos o consecuenciales
• No garantizamos que el sitio web esté libre de errores técnicos

9. Propiedad Intelectual

9.1 Derechos de Autor

• Todo el contenido del sitio web es propiedad de Merca de Marca
• Prohibida la reproducción sin autorización expresa
• Las marcas y logotipos son propiedad de sus respectivos dueños

9.2 Uso de Contenido

• El contenido se proporciona únicamente para uso personal y no comercial
• No se permite la extracción o uso comercial de información del sitio

10. Privacidad y Protección de Datos

10.1 Recopilación de Datos

• Recopilamos información necesaria para procesar pedidos y mejorar servicios
• Sus datos están protegidos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales
• Consulte nuestro Aviso de Privacidad para información detallada

10.2 Uso de la Información

• Utilizamos su información para procesar pedidos y comunicarnos con usted
• Podemos enviar promociones y ofertas (puede darse de baja en cualquier momento)
• No vendemos ni compartimos información personal con terceros sin consentimiento

11. Servicio al Cliente

11.1 Canales de Comunicación

• Email: mercademarcaoficial@gmail.com
• Teléfono: 52-669-239-5922
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs
• Chat en línea: Disponible en horario de atención

11.2 Tiempo de Respuesta

• Correos electrónicos: 24-48 horas
• Llamadas telefónicas: Inmediata durante horario de atención
• Redes sociales: 2-4 horas

12. Modificaciones a los Términos

12.1 Derecho de Modificación

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento
• Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación
• Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos

12.2 Notificación de Cambios

• Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico
• El uso continuado del sitio constituye aceptación de los nuevos términos

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Legislación Aplicable

• Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos
• Cualquier disputa será resuelta conforme a la legislación mexicana

13.2 Jurisdicción

• Las disputas serán sometidas a la jurisdicción de los tribunales competentes en México
• Ambas partes renuncian a cualquier objeción por razón de competencia o jurisdicción

14. Disposiciones Generales

14.1 Divisibilidad

• Si alguna disposición es declarada inválida, el resto del acuerdo permanecerá en vigor
• Las disposiciones inválidas serán reemplazadas por otras válidas de efecto similar

14.2 Acuerdo Completo

• Estos términos constituyen el acuerdo completo entre las partes
• Cualquier modificación debe ser por escrito y aceptada por ambas partes

14.3 Renuncia

• La falta de ejercicio de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo
• Todos los derechos pueden ser ejercidos en cualquier momento

15. Contacto

Para cualquier pregunta sobre estos términos de servicio, póngase en contacto con nosotros:

Merca de Marca
Email: mercademarcaoficial@gmail.com
Teléfono: 52-669-239-5922
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs

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Fecha de vigencia: Julio 2025
Última actualización: 04 de julio de 2025

Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos términos de servicio en su totalidad.